Обмен и возврат

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Правовая основа

Законодательная база:

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»от 07.02.1992 № 2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату» (далее — «Перечень»), устанавливаются следующие правила возврата и обмена товаров.

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену

⛔НЕ ПОДЛЕЖАТ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ:

Растения — пункт 13 Перечня
Пестициды и агрохимикаты — пункт 7 Перечня.

Живые растения относятся к товарам с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим их покупателем. Каждое растение уникально по своим биологическим характеристикам.

Важно: Данное ограничение распространяется только на товары надлежащего качества. При обнаружении недостатков Покупатель имеет право на возврат или замену товара в соответствии с законодательством.

Возврат товара ненадлежащего качества

⚠️ Если вы обнаружили недостатки товара

При обнаружении недостатков (дефектов, повреждений, несоответствия заказу), возникших до передачи товара Покупателю, вы имеете право:

✓ Потребовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества.

✓ Потребовать возврата денежных средств.

Сроки предъявления претензий

Качественные недостатки товара: в момент получения товара.

Механические повреждения при транспортировке: в момент получения с фотофиксацией в присутствии представителя службы доставки.

Скрытые недостатки: не позднее 24 часов с момента получения.

⚠️ Продавец фиксирует состояние товара перед отправкой.

Документальное подтверждение

Претензия должна содержать качественные фотографии товара и упаковки, а также копию документов о получении.

Способ подачи претензии

Обратитесь через WhatsApp, Telegram, электронную почту. Контакты указаны в разделе “Контакты”

Порядок рассмотрения претензии:

• Претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения.

• При удовлетворении претензии: замена товара или возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней.

• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.